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宜宾供电公司:扎实推进主题教育服务投诉下降五成

发布时间:2020-09-16

宜宾新闻网10月15日讯(陈刚 江波)10月14日晚上7时30分,国网四川宜宾供电公司南溪供电公司五楼会议里灯光明亮——该公司第二期“不忘初心、牢记使命”主题教育集中学习夜校正式开班讲课。

宜宾供电公司结合工作实际,扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,将主题教育成果转化为干事创业的活力,提高服务本领和服务能力,在保障电力可靠供应、服务群众民生上做先锋、当表率。

供电员工向市民宣传用电安全常识。(宜宾供电公司供图)

在开展主题教育中,该公司深化供电服务体系建设,建立健全供电服务业绩奖惩、专业部门协同管控的机制,进一步规范客户产权设施故障抢修行为,理顺客户产权设施故障抢修的职责界面、工作流程,要求各级管理人员现场服务、靠前指挥,提升报修工作质量和服务水平,维护供电企业良好的社会形象。

为实现国庆期间“服务零投诉”的目标,该公司制定国庆节保电方案,从9月开始,即对电网开展为期1个月的隐患排查工作,对营业厅、供电所进行综合检查。国庆节期间定时定点对线路开展特巡,最大限度降低停电的可能性。

国庆节期间,该公司继续保持“零投诉”,在全省保持领先水平。

截至目前,该公司投诉同比下降59.71%,完成公司提出的投诉数量下降50%的目标。

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